ebay輸出での発送通知のタイミングと追跡番号の入力方法を解説

ebayの販売者は発送する時に、購入者に「商品を発送しましたよ」と発送通知をします。

ebay輸出をこれからする方にために、この発送通知をいつのタイムングでするのか?

そして発送通知の方法と注意点について解説します。

また販売者視点だけでなく、ebayで商品を購入した時にいつ発送通知がくるのか?

発送通知がこない場合はどのようにしたらよいかという購入者の対処方法も解説します。

ebayでの注文からの発送通知の流れ

まずebayの販売者は商品を出品をして、商品を購入をしてくれるのを待ちます。

商品を購入されてから発送までは、

①購入者が商品の注文をする
②購入者が商品の支払いをする
③販売者が商品を発送する
④販売者が商品の発送通知をする
⑤販売者が商品の発送番号を通知をする

といった流れになります。

②の購入者の商品の支払いが完了していることを確認しましょう。

ebayではお客様が注文時に支払いをするケースと、購入は完了をしているが支払いをしていないケースがあります。

注文がきたらかと喜んで確認不足で商品を発送してから、あとで支払いが完了をしていないことに気づくこともあるので注意しておきましょう。

それでは注文の商品を確認する手順から説明していきます。

ebayでの注文の確認方法

ebayにまずログインをしましょう。

発送通知はページの右上に表示されているMy eBayをクリックしてください。

画面左メニューSell内にあるSoldという項目をクリックしましょう。

すると注文の商品の一覧がでてきます。

注文一覧から発送通知をしたい商品を確認しましょう。

ドルのマークが点いているかを確認しましょう。

ドルマークがつていればお客様の注文は完了しています。

ebayでの発送通知の仕方

ここまで進むことができましたら発送通知をしていきます。

発送通知については商品の発送方法によって追跡番号がある発送方法と追跡番号がない発送方法があります。

追跡番号のある発送方法の場合は、右側のプルダウンメニューからAdd tracking numberをクリックします。

追跡番号のない発送方法の場合はMark Shippedをクリックします。

Add or edit tracking numbersという表示画面で
Tracking NumberとCarrierを入力し、Saveをクリックします。

日本郵便の発送方法であれば、CarrierにJapan Postと入力しましょう。

DHLやFedexなどの発送方法であれば、そのままDHL、Fedexといれましょう。

ebayでの追跡番号を入れて発送通知する方法

ここまで進むことができたら追跡番号をいれていきましょう。

Tracking Numberには追跡番号を入力しましょう。

追跡番号を入力が完了しましたら、注文一覧をみることができるSoldに戻りましょう。

操作をした注文に箱のマークがついているか?

Tracknig numberに追跡番号が表示されていましたら、入力完了です。

追跡番号の入力が完了するとeBayから自動的にお客様に追跡番号の連絡が送られます。

ebayでの発送通知後のフォローメール例文

メセージが自動で送られるので、必須ではないですがこの時に購入者にメッセージを送ってコミュニケーションをとるのも良い方法です。

「Contact buyer」をクリックして、こちらからメッセージを送ってみましょう。

メッセージの内容については例えば、

先ほどあなたの品物の追跡番号を更新いたしましたのでご確認ください。
質問があればいつでもご連絡ください。

I just updated your tracking number through my eBay.

Please check it.
Let me know if you have any questions!

というものであったり、

支払いをありがとうございます。
私はあなたの商品を発送しました。
あなたが商品を受けとった際は、フィードバックをお願いします 。

何か質問があれば、私にお知らせください。

ありがとうございます!

敬具

Thanks for the payment.
I shipped your item.
Once you receive it, please give me positive feedback.
Please let me know if there is any question.

Thank you!

Regards,

このように発送通知の後にフォローのメッセージを事前にすることで、お客様が安心して商品の到着を待って頂くことができます。

また購入者の方から良い評価をもらうことも期待できます。

ebayでの発送通知と追跡番号の入力忘れに注意

発送通知をすること、追跡番号の入力忘れによってebayのアカウントの状態が悪くなってしまうことがあります。

追跡番号入力忘れはTracking uploaded on time and validatedに影響します。

もしシッピングポリシーで設定した発送期限であるハンドリングタイムを過ぎて、追跡番号を入れる場合は発送遅延にカウントされます。

そのためハンドリングタイムを過ぎた状態でお客様に追跡番号を連絡したい場合は、メッセージで追跡番号と追跡情報がわかるページURLを貼り付けてご連絡します。

こうすることで発送遅延とカウントされず、お客様に追跡番号を連絡することができますので状況によって使いわけましょう。

ebayの販売者の発送通知のまとめ

まず商品をお届けする上でお客様の視点になるのが大事になります。

お客さんがどうしたら安心して商品を受けれるか、注文からの流れでどうしたら喜んでもらえ良い評価を頂くことができるのかを考え実践することが重要です。

また発送通知と追跡番号の入力の忘れには注意しましょう。

ebayの購入者が発送通知の確認で注意すること

ebayで商品を購入した時に発送通知がこない場合や、商品が発送されないこともまれにあります。

その時は自分が購入した商品をMy ebayの購入履歴から確認しましょう。

購入履歴で商品に箱のマークがついていれば、すでに販売者から商品は発送がされていますが、もし箱マークがついていない場合は下記の手順で確認しましょう。

ebayで購入した商品が発送されない場合

購入した商品が発送されていない場合は、注文をしてからの販売者が発送までの期間が商品のページにあるので確認しましょう。

商品ページのハンドリングタイムが、注文をしてからの販売者が発送するまでの期間になります。

もしハンドリングタイムが5日であれば、自分が注文をしてから5営業日以内に発送になります。

この5営業日は土日は含みません。

このハンドリングタイムを過ぎても発送がされていない場合は、販売者に連絡をしましょう。

もしハンドリングタイムが過ぎていない場合でも心配でしたら、販売者にいつ発送されるかの確認の連絡をしても大丈夫です。

ebayで発送されない商品の催促の連絡

ハンドリングタイムを過ぎても発送がされていない場合は、販売者にメッセージでハンドリングタイムが過ぎているが発送はいつになりますか?

とメッセージを送りましょう。

メッセージを送り1日から2日ほどの間にメッセージの返信がない場合は、もう一度同じ内容でいいので販売者にメッセージを送ってみましょう。

もしそれでも返信がない場合はebayに連絡をする、”Open Case”という方法がありますのでそれをします。

このOpen Case”で商品が届かないことをebayに連絡して、この問題を処理することができます。

ebayでの購入者の発送通知のまとめ

ebayで商品を購入した時に発送通知がこない場合や、商品が発送されない時はまず注文履歴を確認しましょう。

注文履歴からハンドリングタイムを確認することで、注文してから販売者の発送までの期間を知ることができます。

もしハンドリングタイムを過ぎて商品が発送されない場合は、販売者に連絡をしましょう。

連絡をしても商品が発送されない場合は、”Open Case”をしてebayに連絡をしましょう。

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